Logistieke processen en de dagelijkse operatie

Vrijwel iedere logistieke organisatie kent ze: een beschadigde stelling op dezelfde locatie, vertragingen die iedere week rond hetzelfde tijdstip ontstaan, discussies tussen afdelingen over exact hetzelfde onderwerp. Deze problemen worden zelden genegeerd, integendeel, er wordt hard gewerkt om ze op te lossen. Juist daarin schuilt het gevaar: een organisatie kan zo goed worden in het oplossen van problemen dat niemand zich meer afvraagt waarom ze steeds terugkomen.

Hieronder staan de vragen die ik hierover het vaakst krijg, met daaronder alle artikelen over dit onderwerp.

Waar verlies ik tijd en geld in mijn logistieke operatie?

Niet alleen dashboards vertellen dat verhaal. Terugkerende problemen worden zelden vastgelegd, juist omdat ze steeds weer worden opgelost door medewerkers die bijspringen en planners die schuiven met werk. Daardoor blijft de operatie draaien, maar blijft ook onzichtbaar hoeveel dat structureel kost.

Zie waarom sommige warehouses steeds opnieuw dezelfde problemen oplossen, waarom tijdelijke oplossingen zelden tijdelijk zijn en waarom bedrijven vaak te veel aandacht besteden aan uitzonderingen.

Hoe verhoog ik productiviteit zonder direct meer mensen in te zetten?

Wanneer de druk toeneemt, is meer capaciteit de meest voor de hand liggende reactie. Maar een operatie waarin iedere afdeling afzonderlijk optimaal presteert, is niet automatisch een operatie die als geheel goed presteert. De grootste winst zit vaak in de overdracht tussen afdelingen, niet binnen de afdelingen zelf.

Inbound, voorraad en expeditie kunnen elk prima functioneren, en toch samen een stroperige operatie vormen. Lees waarom goede afdelingen samen toch een slechte operatie kunnen vormen en waarom procesoptimalisatie vaak op een andere plek begint dan mensen denken.

Welke onderdelen verbeter of automatiseer ik het eerst?

Niet elk proces is een goede kandidaat voor automatisering. Dit is waar ik als eerste naar kijk.

De werkvloer weet vaak eerder waar het misgaat dan het systeem waarmee het wordt gemeten. Zie waarom medewerkers vaak eerder weten wat er misgaat dan het management en waarom de praktijk altijd wint van het proces.

Wat levert een procesverandering daadwerkelijk op?

Zonder nulmeting is achteraf niet vast te stellen of een verbetering ook echt iets heeft opgeleverd, hoe goed die op papier ook klinkt. Leg daarom vóór een verandering vast wat er telt: doorlooptijd, foutpercentage, benutting of kosten per handeling.

Dat geldt ook voor advies zelf. Zie wat een logistiek adviesbureau kost en wat een onafhankelijk logistiek adviseur anders maakt, juist omdat onafhankelijk advies niet gestuurd wordt door een belang bij een bepaalde oplossing.

Hoe richt ik mijn operatie in op groei zonder steeds opnieuw te investeren?

Door processen zo te ontwerpen dat de aannames erachter niet meteen instorten bij hogere volumes, en door kennis niet bij één persoon te laten hangen. Klantcontracten hebben vaak een beperkte looptijd, maar de operatie moet ook daarna nog overeind staan.

Zie hoe je investeert voor de lange termijn als klanten morgen kunnen vertrekken en waarom de beste medewerker soms het grootste risico vormt. Wil je eerst weten waar je operatie vandaag staat? De gratis Online Performance Check geeft in vijftien vragen een eerste beeld.